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醫療專業如何利用網路行銷,提高病人找你看診的意願?

最後修訂日期:2024 年 7 月 11 日

文章導覽

本文於 2024 年 7 月 11 日 第一版發佈

文章導覽

醫療人員投身做行銷已經不是個新鮮事了,無論是家醫師、皮膚科醫師、牙科醫師、營養師……,各種專科都看的到有人在經營,當你的同事有人透過網路行銷得到更多個案,你也想成為其中一員時,究竟該怎麼開始呢?

我們曾經服務過中醫師、營養師、諮商心理師……等與醫療有相關聯的產業,雖同屬醫療業,實際經營卻有許多不同的切入點,希望這篇文章,能給你一點經營想法。

重點得到:

  • 個案的問題急迫性,決定了你的醫療行銷操作
  • 高急迫性 – 提供能解決問題的內容,盡快建立權威信賴感
  • 中急迫性 – 專注長期關係,建立收集潛在個案名單的流程
  • 低急迫性 – 投入各種能提高曝光的方法

顧客(個案)的問題急迫性,決定你的醫療行銷策略

醫療人員做個人品牌的最終目標,是讓病人願意選擇自己、付費治療或購買自己的專業,因此就像做生意,必須回推這些付費者的需求是什麼。

醫療服務是個相當問題導向的產業,付費者得有明確問題,才會有付費的動機,我們可以用「急迫性」作衡量,分成3種個案類型:

  • 🔥🔥🔥高度急迫性|有問題,且得趕快解決
    → 急欲找解決方法,很快決定要找哪個醫生看診
  • 🔥🔥中度急迫性|狀況需長期處理,還沒那麼急、或急也沒用
    → 對健康狀況發展的”未知性”感到焦慮,會嘗試各種方案
  • 🔥低度急迫性|亞健康或問題還沒發生
    → 希望變得更好,或是對維持健康沒什麼關心,行動力較低、走馬看花

三個類別的個案需求迥異,內容經營的策略也得跟著變動,接續會分開說明,各自類別的醫療人員,該怎麼布局自己的個人品牌。

(相信你最清楚,自己的醫療專業服務的個案類型最偏向哪一種,歡迎你直接跳到你需要的段落閱讀喔!)

🔥🔥🔥高度急迫性的醫療行銷操作

常見的高急迫需求,可能是外科緊急手術,或是相當嚴重的內科問題,人命關天時,個案沒有太多心思和你培養關係,而是希望找到一個權威性、有口碑的醫事人員,把自己的未來交給他。

在這種前提下,盡快的解答疑惑建立信賴感,讓他相信你會是解決方案之一,是高急迫性類型的醫療類型最需在意的!

品牌網站、個人的形象照、媒體露出等操作,都不是重要的事。

操作關鍵

  1. 先解決個案最焦心的問題,建立權威與信賴感
  2. 提供實際的經歷和案例,佐證醫療實力
  3. 明確的連絡資訊,讓個案知道要去哪裡找你

你實際要做的事情有:

  • 把個案在意的問題,寫成一篇衛教文章幫他解答。
    這篇文章不是寫論文,更像是線上診間,用民眾看得懂的方式,緩解他對疾病的疑慮,告訴他你建議接下來可以怎麼做。
  • 快速搭建一個網頁,把你的資料放上去。
    你不用像架設品牌形象官網那樣雕琢每個細節,而是找一個能快速呈現你的資訊的載體就好(經歷背景、病人評價、哪裡找的到你)。

    你可以使用的工具像是 notion、gamma、google 協作平台快速搭建一個頁面,或是找專業的網路行銷公司,先製作一個到達頁就好。

    ※ 參考文章:用 Gamma AI 簡報工具,快速製作個人網頁
  • 準備一些廣告預算,投放關鍵字廣告
    你準備好的文章和網頁,除非主動分享、推廣,不然不會有人看見的。一個人的社交圈有限,想觸及到更多人,你得善用 google 廣告。

    開設帳號,設定一些條件和儲值廣告金,系統就會自動化跑下去。如果你沒操作過且預算有限,網路免費教學很多;願意花錢解決,你可以上網找行銷顧問支付 1~2個小時的教學費,帶你手把手操作。

投廣告 → 讓個案看到你的文章 → 進一步了解你的資訊,才會產生最後的行動,預約掛號。

🔥🔥中度急迫性的醫療行銷操作

這類的病人確實有醫療需求,但問題相對不急迫,或是需要長期控管急也沒有用。

因為沒辦法立即解決有問題的身體,更多心理負擔會跑出來:「不知道病程會如何發展、有沒有更好更新的療程、其他病友家屬怎麼走過⋯⋯。」

個案本人或家屬會花時間搜集資料,試圖降低心裡的擔憂,同時也期待能找到比現有更好的解決方案。

他們不會那麼快做出決定,因此我們需要有些耐心,和這群人建立長期的關係,慢慢的誘導他們行動,進一步找上你。

操作關鍵:

  1. 寫系列文章,為單一主題佈全局,消除病人對疾病的模糊認知。
  2. 開始累積自己的名單池(一群願意持續關注你的人),進一步累積更多的信賴感。
  3. 開始思考個人品牌,建立人設,讓讀者記得你是誰。

你實際要做的事情有:

  • 羅列你的系列文章該有哪些內容
    每個疾病不會只有一個切入點,從事前檢查、門診注意事項、檢查項目說明、相關支援資訊甚至是補助,你可以拆分出一系列的文章,站在患者的角度告訴他們每個階段的會遇到的狀況,提供讓他們能安心的解答。
  • 使用電子報系統
    要和讀者建立關係,你得先拿到對方的聯絡資訊才行。

    電子報系統雖然老派但經營成本低,只要會寫字就能做,甚至可以預先寫好,讓系統自動發送,持續傳遞訊息給你的讀者刷存在。
  • 製作第一個名單磁體
    讀者不會沒理由的給你 email,製作一個對他們有用的資料才能換取,行銷行話稱作名單磁體,吸引讀者行動用。

    常見的名單磁鐵可以是檢查表、某某清單或是流程圖。如果做圖有困難,寫成一篇文章也可以。

    ※ 參考文章:製作名單磁鐵,吸引讀者展開行動、累積影響力
  • 設計品牌網站
    想從同業中脫穎而出,你得想方設法讓讀者留下印象,視覺無庸置疑佔了一定的比重,好的品牌形象,先不管文字光看頁面呈現,就能讓讀者覺得專業或有好感。

    如果沒專業形象照,建議撥預算拍攝專業照,怎麼擁有好照片可看參考文章。

    如果沒有設計能力,簡潔是你唯一的出路,挑選單一品牌色,單一字體,整整齊齊就好,不要弄太多花樣。

    ※ 參考文章:圖庫、形象照,眾多照片如何挑選?設計師的挑選原則大公開製作設計規範 Design Guideline,形象經營事半功倍

🔥低度急迫性的醫療行銷操作

除非身體出現警訊,或是平常就很在意身體健康的人,一般大眾對於衛教知識都是看看就好,真的會行動、動手改變的人並不多。

由於大眾都是看看為主,能做的事情就是想辦法讓自己的內容被更多人看到,且適時給出實際利益,讀者的行動意願才會比較高。

回歸正傳,操作關鍵:

  • 追逐流量
    • 多平台經營,讓你的內容接觸到更多的陌生人
    • 關注話題趨勢,跟風順勢
    • 主動社交曝光,和相關產業人士線上對談等活動,互相交換讀者,打開認知度
  • 設計優惠活動,比方說有折扣的一對一諮詢、療程包套打折或限時限量的行銷操作

你實際要做的事情有:

  • 經營不同的社群平台,同一個內容,轉製成不同形式
    一篇文章,可以做成資訊圖卡、影片、片段的短影音或重點式的短文,放到網站、ig、threads、YouTube,讓演算法協助你被更多人看見。
  • 有網路熱門話題時,寫跟風文
    話題時事容易受到演算法青睞,一旦形成話題,容易成文爆文。但記得內容還是要與專業有關,為了蹭而蹭,對建立好感這件事沒幫助。
  • 舉辦線上討論會、Podcast,邀請他人對談
    適時的和產業相關人士交流,不僅能交換彼此的關注者,更無形之間形成了同業站台的現象,讓潛在個案相信你在業內也備受肯定。
  • 設計優惠活動,適度讓利
    低急迫性的個案行動力很低,但人數眾多,競爭也更激烈。除非養成死忠的粉絲,不然沒利益點,個案很容易就被其他人吸引離開。

醫療行銷的小結論

一般來說個案的分佈會呈現三角形,很急的在最上頭,行動力高但人數少;緩的在最下層,行動力低但人數最多。

實際佈局時,你不用全部的個案類型都做,可以先專注頭部,慢慢地往金字塔底端佈局,原因是頭部人數雖然少很多,但行動力高,找上門的機率也相對高。不過建議一定要留廣告預算推廣,不然這群人很難看到你精心準備的內容。

三個階段的操作也能混合使用,文章只是點出該階段的關鍵行為,如果你的佈局更完善,當然能加快效率、更早看到成果。

其他操作醫療行銷時,要注意的事項

  1. 不要寫觸法的文章
  2. 選圖不用太具體,比方說放了很多超音波圖或解剖圖
    (除非你想要的讀者是業內人士,不然民眾有看沒有懂)
  3. 多用故事案例,取代專業論述(不要寫論文、而是白話文)
  4. 清楚列出你正在哪服務,讓人知道去哪找你
謝謝你讀到最後,歡迎分享讓更多人知道😎

Janis

技能樹點很雜的品牌成長顧問,擅長使用策展思維,幫助職人專家經營個人品牌,創造網路事業。

因為也是過來人,希望能幫你精準投入預算,不要亂花錢。如果我的分享有幫到你,歡迎寫信跟我說:)

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