醫療人員投身做行銷已經不是個新鮮事了，無論是家醫師、皮膚科醫師、牙科醫師、營養師……，各種專科都看的到有人在經營，當你的同事有人透過網路行銷得到更多個案，你也想成為其中一員時，究竟該怎麼開始呢？
我們曾經服務過中醫師、營養師、諮商心理師……等與醫療有相關聯的產業，雖同屬醫療業，實際經營卻有許多不同的切入點，希望這篇文章，能給你一點經營想法。
重點得到：
- 個案的問題急迫性，決定了你的醫療行銷操作
- 高急迫性 – 提供能解決問題的內容，盡快建立權威信賴感
- 中急迫性 – 專注長期關係，建立收集潛在個案名單的流程
- 低急迫性 – 投入各種能提高曝光的方法
顧客（個案）的問題急迫性，決定你的醫療行銷策略
醫療人員做個人品牌的最終目標，是讓病人願意選擇自己、付費治療或購買自己的專業，因此就像做生意，必須回推這些付費者的需求是什麼。
醫療服務是個相當問題導向的產業，付費者得有明確問題，才會有付費的動機，我們可以用「急迫性」作衡量，分成３種個案類型：
- 🔥🔥🔥高度急迫性｜有問題，且得趕快解決
→ 急欲找解決方法，很快決定要找哪個醫生看診 - 🔥🔥中度急迫性｜狀況需長期處理，還沒那麼急、或急也沒用
→ 對健康狀況發展的”未知性”感到焦慮，會嘗試各種方案 - 🔥低度急迫性｜亞健康或問題還沒發生
→ 希望變得更好，或是對維持健康沒什麼關心，行動力較低、走馬看花
三個類別的個案需求迥異，內容經營的策略也得跟著變動，接續會分開說明，各自類別的醫療人員，該怎麼布局自己的個人品牌，歡迎直接跳到你需要的段落閱讀。
🔥🔥🔥高度急迫性的醫療行銷操作
常見的高急迫需求，可能是外科緊急手術，或是相當嚴重的內科問題，人命關天時，個案沒有太多心思和你培養關係，而是希望找到一個權威性、有口碑的醫事人員，把自己的未來交給他。
在這種前提下，盡快的解答疑惑建立信賴感，讓他相信你會是解決方案之一，是高急迫性類型的醫療類型最需在意的！
品牌網站、個人的形象照、媒體露出等操作，都不重要。
操作關鍵
- 先解決個案最焦心的問題，建立權威與信賴感
- 提供實際的經歷和案例，佐證醫療實力
- 明確的連絡資訊，讓個案知道要去哪裡找你
你實際要做的事情有：
- 把個案在意的問題，寫成一篇衛教文章幫他解答
這篇文章不是寫論文，更像是線上診間，用民眾看得懂的方式，緩解他對疾病的疑慮，告訴他你建議接下來可以怎麼做。 - 快速搭建一個網頁，把你的資料放上去
你不用像架設品牌形象官網那樣雕琢每個細節，而是找一個能快速呈現你的資訊的載體就好（經歷背景、病人評價、哪裡找的到你）。
你可以使用的工具像是 notion、gamma、google 協作平台快速搭建一個頁面，或是找專業的網路行銷公司，先製作一個到達頁就好。
※ 參考文章：用 Gamma AI 簡報工具，快速製作個人網頁 - 準備一些廣告預算，投放關鍵字廣告
你準備好的文章和網頁，除非主動分享、推廣，不然不會有人看見的。一個人的社交圈有限，想觸及到更多人，你得善用 google 廣告。
開設帳號，設定一些條件和儲值廣告金，系統就會自動化跑下去。如果你沒操作過且預算有限，網路免費教學很多；願意花錢解決，你可以上網找行銷顧問支付 1~2個小時的教學費，帶你手把手操作。
投廣告 → 讓個案看到你的文章 → 進一步了解你的資訊，才會產生最後的行動，預約掛號。
🔥🔥中度急迫性的醫療行銷操作
這類的病人確實有醫療需求，但問題相對不急迫，或是需要長期控管急也沒用。
因為沒辦法立即解決現有問題，更多的是心理負擔跑出來：「病程會如何發展？」、「有沒有更好更新的療程？」、「其他病友家屬怎麼走過？」
個案或家屬會花時間搜集資料，試圖降低心裡的擔憂，同時也期待能找到比現有更好的解決方案。
他們不會那麼快做出決定，因此我們需要有些耐心，和這群人建立長期的關係，慢慢的誘導他們行動，進一步找上你。
操作關鍵：
- 寫系列文章，為單一主題佈全局，消除病人對疾病的模糊認知。
- 開始累積自己的名單池（一群願意持續關注你的人），進一步累積更多的信賴感。
- 開始思考個人品牌，建立人設，讓讀者記得你是誰。
你實際要做的事情有：
- 羅列你的系列文章該有哪些內容
每個疾病不會只有一個切入點，從事前檢查、門診注意事項、檢查項目說明、相關支援資訊甚至是補助，你可以拆分出一系列的文章，站在患者的角度告訴他們每個階段的會遇到的狀況，提供讓他們能安心的解答。 - 使用電子報系統
要和讀者建立關係，你得先拿到對方的聯絡資訊才行。
電子報系統雖然老派但經營成本低，只要會寫字就能做，甚至可以預先寫好，讓系統自動發送，持續傳遞訊息給你的讀者刷存在。 - 製作第一個名單磁體
讀者不會沒理由的給你 email，製作一個對他們有用的資料才能換取，行銷行話稱作名單磁體，吸引讀者行動用。
常見的名單磁鐵可以是檢查表、某某清單或是流程圖。如果做圖有困難，寫成一篇文章也可以。
※ 參考文章：製作名單磁鐵，吸引讀者展開行動、累積影響力 - 設計品牌網站
想從同業中脫穎而出，你得想方設法讓讀者留下印象，視覺無庸置疑佔了一定的比重，好的品牌形象，先不管文字光看頁面呈現，就能讓讀者覺得專業或有好感。
如果沒專業形象照，建議撥預算拍攝專業照，怎麼擁有好照片可看參考文章。
如果沒有設計能力，簡潔是你唯一的出路，挑選單一品牌色，單一字體，整整齊齊就好，不要弄太多花樣。
※ 參考文章：圖庫、形象照，眾多照片如何挑選？設計師的挑選原則大公開、製作設計規範 Design Guideline，形象經營事半功倍
額外補充：
建立名單池推薦使用電子報系統是因為省時省力，不過你的受眾年紀如果比較年長，效果一定會打折，因為長輩不一定會用 Email。如果你有經營時間，或委人代操的預算，經營 Line 社群也是一個養名單的方法。
🔥低度急迫性的醫療行銷操作
除非身體出現警訊，或是平常就很在意身體健康，不然一般大眾對於衛教知識都是看看而已，真的行動、改變的人並不多。
由於大眾都先看看，能做的事情就是想辦法讓自己的內容被更多人看到，且適時給出實際利益，提高讀者的行動意願。
回歸正傳，操作關鍵：
- 追逐流量
- 多平台經營，讓你的內容接觸到更多的陌生人
- 關注話題趨勢，跟風順勢
- 主動社交曝光，和相關產業人士線上對談等活動，交換讀者、打開認知度
- 設計優惠活動，比方說：有折扣的一對一諮詢、療程包套打折或限時限量的行銷操作
你實際要做的事情有：
- 經營不同的社群平台，同一個內容，轉製成不同形式
一篇文章，可以做成資訊圖卡、影片、片段的短影音或重點式的短文，放到網站、ig、threads、YouTube，讓演算法協助你被更多人看見。 - 有網路熱門話題時，寫跟風文
話題時事容易受到演算法青睞，一旦形成話題，容易成文爆文。但內容要與專業有關，為了蹭而蹭，對建立好感沒幫助。 - 舉辦線上討論會、Podcast，邀請他人對談
適時和產業相關人士交流，不僅能交換彼此的關注者，更無意間形成了同業站台的現象，讓潛在個案相信你在業內也備受肯定。 - 設計優惠活動，適度讓利
低急迫性的個案行動力很低，雖然人數眾多，但競爭相當激烈。除非養成死忠的粉絲，不然沒利益點，個案很容易就被其他人吸引離開。
醫療行銷的小結論
一般來說個案的分佈會呈現三角形，很急的在最上頭，行動力高但人數少；緩的在最下層，行動力低但人數最多。
你不用全部的個案類型都做，可以先專注頭部，慢慢地往金字塔底端佈局，原因是頭部人數雖然少很多，但行動力高，找上門的機率也相對高。
建議一定要留廣告預算推廣，不然你精心準備的內容很難被看到的！
另外，三個階段的操作也能混合使用，文章只是點出該階段的關鍵行為，如果你的佈局更完善，當然能加快效率、更早看到成果。
3 個醫療行銷實際案例分享
上面講了很多理論和做法，實際使用到底如何？讓我用 wecan 經手過的 3 個案例，和你們分享不同醫療專業我們是如何操作的，分別是中醫師呂桓毅、藥師胡廷岳、悅滿意復健醫療診所。
※ 補充說明：wecan 知識變現易開罐 是我和夥伴巴迪創立的公司，專門服務各行各業的職人、專業人士，用網路打造個人品牌、建立自動化的銷售流程。
先上表格，這 3 個不同醫療行業的操作重點：
| 中醫師呂桓毅 | 藥師胡廷岳 | 悅滿意復健醫療診所 | |
|---|---|---|---|
 |  |  | |
| 關注議題 | 中醫減重調理 | 減藥理念宣傳 | 身體疼痛處理 |
| 潛在個案的需求 | 減重卡關、復胖 | 已服藥，但缺乏正確用藥知識 | 急性、慢性疼痛 |
| 個案急迫性 | 中 → 低 | 中 → 低 | 高 → 中 |
| 操作重點 | ✅品牌形象梳理 ✅個人網站＆部落格製作 ✅名單蒐集流程建立 | ✅品牌形象梳理 ✅個人網站＆部落格製作 ✅名單蒐集流程建立 | ✅自費項目深度介紹 ✅品牌形象梳理 ✅品牌網站重製 |
| 連結 | 中醫師呂桓毅 → | 藥師胡廷岳 → | 悅滿意復健醫療診所 → |
先定位，確認要溝通的市場
wecan 身為職人品牌的行銷顧問團隊，我們最先要釐清的是，應該關注哪個議題、跟哪種個案溝通，專業的行銷術語稱之為「市場定位」。
有了定位，才能進一步分析個案的需求急迫性，決定操作的目標與項目。
表格中的「關注議題」，都是從客戶的學術與過往經歷、過去收費來源、同業競爭度、未來期許的發展等四大面向，找出其中的共通點，訂定行銷操作的核心。
釐清個案急迫性，決定操作方案
減重和減藥
這兩個議題對一般大眾而言，皆需要長時間才能處理，急迫程度中偏低，而且網路資源很多、競爭同業不少，大家拼的是好感度和信賴感。
這兩類的醫療行銷操作需要長期布局，用大量的內容、良好的形象、持續溝通，和潛在個案慢慢建立關係。
實際提供客戶的的策略：
- 重塑對外的形象與內容溝通，搭建一個有專業感的個人網站，讓讀者有地方看到呂醫生與胡藥師的所有資訊。（客戶找上門之前，只有經營 Facebook 和一般的部落格）
- 建立名單蒐集流程，告訴呂醫生和胡藥師如何製作名單磁鐵、使用電子報系統，讓過路的讀者留下 Email 未來可以持續曝光。
- 提供可操作的文章關鍵字建議，成為寫內容的主題來源之一。
而胡藥師也透過這些名單蒐集，成為他目前販售知識商品－中風預防工具包時，成本最低的曝光管道。
復健治療
復健的個案光譜就寬許多，有人是急性疼痛需要立即尋找解決方案，也有人是長期看診卻無法根治，個案的急迫程度高、中、低皆有。
悅滿意診所的行銷目的，是想要吸引更多患者選用自費療程。自費療程追求在短期內解決疼痛問題，用金錢換取時間，相對有需求的人，就是「急著想趕快解決疼痛」，因此和有高急迫性的潛在個案溝通，便是此次操作的目標。
這群人需要的是直接且有吸引力的解決方案，我們就得在新版的網站中，放大這些資訊。
實際提供客戶的的策略：
- 製作單一自費項目的細部介紹頁，利用內容行銷的說服框架，循序漸進讓讀者理解，這方案適合誰、好處是什麼、實際成果是什麼。
這個頁面也將成為未來投放廣告曝光時，讀者會第一個看到的頁面，而不是官網首頁。（先給有用的資訊，比品牌呈現更重要） - 重塑對外形象與說故事，與傳統復健科診所的資訊型官網拉出區別。
頁面上線後，悅滿意診所即刻收到 LINE 的約診訊息！目前為了完備蒐集名單的流程，正在調整規劃中。
結論
呼應文章開頭所說的，醫療產業擁有強烈的問題導向，個案有問題，才會尋求解決方案，方案夠可靠，就會令人有行動的慾望。
執行醫療行銷操作時，成功的關鍵還是要能「持續提供讓人看得懂的醫療建議」，幫助他們解決疑惑，願意慢慢相信你的專業。
廣告操作、品牌形象塑造、社群經營等等你聽過的網路行銷種類，都只算是輔助技。網路「專家」人滿為患，真的只有好感度和信賴感，會是你提高價值感的底氣。
最後寫小補充一些細節操作時，要注意的事項：
- 不要寫觸法的文章，若你的內容不單純是衛教，同步有銷售性質，就得關注廣告法規以免被檢舉
- 選圖不用太具體，比方說放了很多超音波圖或解剖圖
（除非你想要的讀者是業內人士，不然民眾有看沒有懂） - 多用故事案例，取代專業論述
（不是在寫論文，更像是在診間，要講個案和家屬聽得懂的話） - 清楚列出你正在哪服務，讓人知道去哪找你，最好是把你的服務地區直接寫在文案上，如：「新北牙醫」、「台中復健」
