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【新手上路】優化銷售漏斗2 – 打造私領域加深信賴感

最後修訂日期:2023 年 9 月 17 日

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本文於 2023 年 9 月 1 日 第一版發佈

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這篇文章是《專家職人打造網路事業-新手系列文》之一,希望這一系列的文章,會成為你著手建造第一條銷售漏斗的契機,話不多說,讓我們開始吧!

如果說 SEO 優化是提高能見度、增加流量的方法,打造私領域就是留住流量、增加信任感的手段。私領域就像是遊戲中的公會、大學裡的社團,把這些對某議題有關心的人搜集起來,提供更多對應資訊,增加與你的親密感和信任感,這種感性的元素,會是專業之餘成交的關鍵。

什麼是私領域?

既然有私領域,那反面的也會有公領域,能讓陌生人直接看到關於你的訊息的場合,就屬於其中,比方說官方網站、寫作平台、公開的社群帳號、講座等等,公領域在操作職人品牌中是一個必要的流程,我們需要想方設法讓更多的人看見我們。

私領域則是類似社群、特定的聊天群組、名單池等等的小群體。私領域的成員是從公領域中來的,因為對公領域的內容有興趣,根據引導設計才會進入一個特定的私領域,有一點點粉絲的感覺,但還沒到那種親密的地步,所以需要持續互動累積好感。

為什麼你需要打造私領域?

我們製作到達頁和撰寫專業文章的初衷,都是要想盡辦法讓潛在客戶,對一個陌生的網路專家產生信賴的感覺。

交流為主的私領域,不僅能重複在潛在客戶前刷存在、增加印象,如果你們的交流是有品質的(給有意義的資料,而不是狂賣服務),那麼這些讀者更容易對你產生好感。

另外一點,我們用了主動式的廣告推廣,藉由資本的力量讓人看到我們,如果能把這些人留著,之後的預算可以開發其他的陌生客戶,被留下來的這群人則是可以用比較低成本的方式持續曝光,更好的運用你的預算。

私領域類型,分為主動交流或單向溝通

依據互動形式,可以切分成交流互動和單向溝通,先直接小結論:

初期單向溝通,有時間經營社群再做交流互動。

交流互動型
讓參與進來的人可以互相討論,參與的人親密感會更強,偏向社群化的經營模式。常見的工具有 Line 社團、FB 私密社團、Discord,以完善的聊天功能為基底。

但也因為讓人們自由交流,經營者也就是身為職人專家的你,有沒有好好的營運、設計社團規則變成關鍵,我認為進入門檻較高,所以假設你不是很擅長經營社群,那不要碰交流互動型的會比較好。

單向溝通型
以你作為核心點,單方面向私領域的人提供各種訊息,在群組中的人不一定甚至完全不知道彼此有誰,對方會把重點放在與你本人的交流。電子報、Line 官方帳號就比較偏向這種類型。

單向的電子報行銷法,自動與潛在客戶保持聯繫

電子報聽起來是有一些些老派,卻是扎實累積信任感的方法之一,跟聊天軟體比較起來,收發電子信還是有一種正式感,收到的人也比較可能會認真看待裡面的資訊。因此假如今天你想要開始培養潛在客戶名單,依然推薦使用電子報行銷。

電子報行銷其實是點滴式行銷 Drip Marketing 的一種,就像滴水穿石一樣,我們的資訊如同水滴、客戶則是那塊石頭,持續給他有意義的內容直到穿過石頭(成交),現在的電子報系統,能夠做到幫你把這些資訊,定時定期自動化的寄送給潛在客戶,大幅減少手動的時間。

因此接續的功課就是策劃到底要循序漸進給什麼資訊,才能減低讀者的防備心,慢慢的累積對我們的信賴。

電子報行銷的使用流程

在開始準備電子信的內容之前,先大致說明如果要使用電子報行銷,你得準備哪些事:

  1. 選擇電子報系統
  2. 準備電子信內容
  3. 開始搜集客戶名單 Leads
  4. 讓系統自動寄送你的劇本信

1. 選擇哪個電子報系統

第一個要篩選的條件,就是看該平台是否支援你現在或未來打算經營的網站,或是它還額外支援多少平台,假如支援的選項有限,那未來你可能面臨得自己匯入 Email 的窘境,變得一點都不自動!

2. 準備 5~6 封電子信內容

我們會稱這種信叫做劇本信,設計讀者在訂閱你之後,前 5~6 封會收到的內容,進一步拉近距離,最後推銷服務。

公領域時,我們寫的內容是給大多數人看的,用詞可能比較中立、情緒較少;私領域相反,內容為單一個人服務,寫法可以比較輕鬆,像是真的在跟人對話一樣,增添個人風格或人味。

具體該寫什麼方向好呢?

  • 接下來會收到什麼
    可以自我介紹,感謝他的關注,告訴他在這個訂閱中可能會收到哪些內容
  • 針對問題再次給予解決建議
    說明大家都可能遇到哪些問題,你的專業會建議怎麼解決,給幾個有用的解決方案。
    不用擔心文章寫過,因為你沒辦法知曉是不是每個訂閱者都有看過你的所有文章。
  • 分享過往的解決經驗
    你可以分享給訂閱者一些客戶的成功案例,故事性的敘述更引人入勝。
  • 更多的解決方案或專業建議提供
    這裡你可以為過去的文章建立索引,引導對方認識你曾專注的議題,吸引他去看文章,或者準備私領域專屬的內容也行,讓他感到被認真對待。
  • 最後才是銷售推廣
    建議你在套路信的前兩封信中,避開任何銷售資訊,而是真誠地和訂閱戶分享你的專業和見解,畢竟剛要熟悉而已就把銷售督上門,反而會讓人想要取消訂閱。

3. 開始搜集客戶名單 (Leads)

在你的任何可被查詢到的公領域中,放入讓讀者訂閱的欄位,搜集他們的名字與 Email。

這裡就跟你的第一步驟有關係,支援越多,你就只需要到處轉貼連結、Qrcode、放短碼;支援越少,你就得做人工的匯入。

4. 讓系統自動寄送你的劇本信

能夠自動化發信的系統,都可以讓你設定寄信的週期、觸發的開始點結束點等等,很多細緻的內容可以調整。

劇本信的寄發週期,建議以一週為單位發送,讓他快忘記你的時候跑出來 Say hi,而不是直接用短短的六天快速轟炸。

電子報系統推薦 —— Convertkit

目前主流的自動電子報系統會推薦 mailerite 和 Convertkit,雙方提供的功能差不多、各自支援的平台也蠻雷同的(可以查看他們官網 Integrations 清單 ),不過在我們引導客戶串接的經驗中,Convertkit 還是容易上手些。

  • 一個小提醒:自動化劇本信發送的功能 Convertkit 只有付費版有,如果你真的很不想花錢,還是可以嘗試使用 mailerite

網路上 Convertkit 相關的介紹和導入教學很多,這篇文章就不再贅述,或是免費索取我們的〈專家品牌養成指南〉,在行銷佈局的部分有提供詳細的 Convertkit 串接教學。

新手上路系列完結,希望能幫你獲得開始的勇氣,打造專業服務的網路事業!

一開始決定撰寫新手上路系列,是因為遇到太多人把經營專家職人品牌這個項目想的太大,以至於不知道該如何開始,或是覺得要做的事情太多了。所以精簡再精簡,只留下最必要的,降低有意願的人的進入難度。

也許你會好奇:「你們把做的方法寫出來了,那我照著教學自己來就行,為何還要請你們這種顧問,或是相關人員服務?你們這樣不是把自己的生意秘密講出來了嗎?」

如果你真的願意自己動手做那就再好不過了!因為只有真的自己下來經營,才會知道水多深XD,而且到時候你才會找到自己真正的需求是什麼,這時候我們再介入,才能看到成果,產生兩方都滿意的合作。

接下來這個網站會持續分享更多關於職人品牌經營、設計知識甚至是網頁設計的內容,有想要許願的文章,也可以發信給我,謝謝你參與這個系列!

《建立第一條銷售漏斗系列》
【新手上路 1】動工之前,建立職人品牌的心態準備和目標確立
【新手上路 2】定位利基市場,決定你要經營的網路戰線
【新手上路 3】撰寫第一版服務文案,完成到達頁內容
【新手上路 4】第一篇的專業內容,解決客戶最不舒服的問題
【新手上路 5】學習廣告投放主動出擊,驗證你的第一條銷售漏斗!
【新手上路 6】優化銷售漏斗 – 學習基本 SEO 技巧
【新手上路 +】蒐集客戶名單,給讀者帶得走的好康

謝謝你讀到最後,歡迎分享讓更多人知道😎

Janis

技能樹點很雜的品牌成長顧問,擅長使用策展思維,幫助職人專家經營個人品牌,創造網路事業。

因為也是過來人,希望能幫你精準投入預算,不要亂花錢。如果我的分享有幫到你,歡迎寫信跟我說:)

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